
現代社会の問題を解決!
「100万人の教科書シリーズ」第ニ弾!
本書では、正しいクレーム処理をして利益を損なわないための45の鉄則を紹介しています。企業姿勢はクレーム対応ひとつから問われ、信頼度や売上げに大きく影響していきます。頻出する一般的なクレームから、
最新の事案、特殊なケースまで幅広く対処法をご紹介します。
第1章 クレームをスムーズに解決させる急所
第2章 クレーマーに打ち勝つための6つのコツ
第3章 心理トリックを活用した対処のコツ
第4章 不当な要求を回避する対応のコツ
第5章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術
第6章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ
【著者紹介】 紀藤正樹
弁護士、リンク総合法律事務所所長。大阪大学法学部卒。
情報番組の解説・コメンテーター等、メディアにも多数出演する。
市民の立場から、一般の消費者被害はもちろんのこと、宗教やインターネットにまつわる消費者問題、被害者の人権問題、児童虐待問題など精力的に取り組んでいる。
著書に『マインド・コントロール』(アスコム)、『失敗しないネットショッピング』(岩波書店)、『悪徳商法・詐欺と騙しの罠-悪徳業者の巧妙な手口と、トラブル対処法』(日本文芸社)、「電脳犯罪対策虎之巻-ネットワークの新ルール』(ベストセラーズ)などがある。
ISBN:9784860762513
サイズ:B6判
ページ数:224ページ