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理不尽な要求を黙らせる 最強のクレーム対処術【ビジネス クレーム クレーム処理 クレーマー 対処術 紀藤 正樹 弁護士理不尽 四六判】

¥1,540 税込

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現代社会の問題を解決! 「100万人の教科書シリーズ」第ニ弾! 本書では、正しいクレーム処理をして利益を損なわないための45の鉄則を紹介しています。企業姿勢はクレーム対応ひとつから問われ、信頼度や売上げに大きく影響していきます。頻出する一般的なクレームから、 最新の事案、特殊なケースまで幅広く対処法をご紹介します。 第1章 クレームをスムーズに解決させる急所 第2章 クレーマーに打ち勝つための6つのコツ 第3章 心理トリックを活用した対処のコツ 第4章 不当な要求を回避する対応のコツ 第5章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術 第6章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ 【著者紹介】 紀藤正樹 弁護士、リンク総合法律事務所所長。大阪大学法学部卒。 情報番組の解説・コメンテーター等、メディアにも多数出演する。 市民の立場から、一般の消費者被害はもちろんのこと、宗教やインターネットにまつわる消費者問題、被害者の人権問題、児童虐待問題など精力的に取り組んでいる。 著書に『マインド・コントロール』(アスコム)、『失敗しないネットショッピング』(岩波書店)、『悪徳商法・詐欺と騙しの罠-悪徳業者の巧妙な手口と、トラブル対処法』(日本文芸社)、「電脳犯罪対策虎之巻-ネットワークの新ルール』(ベストセラーズ)などがある。 ISBN:9784860762513 サイズ:B6判 ページ数:224ページ